Thương mại điện tử (eCommerce) sẽ ở đâu trong 10 năm tới?
Những người sáng
lập ra Harry’s Razors, gồm Jeff Raider và Andy Katz-Mayfield, còn được giới
truyền thông Đức gọi là “những tay cao bồi internet của nước Mỹ” sau vụ mua lại
nhà máy sản xuất dao cạo trị giá $100 triệu đô ở Eisfeld, Đức.
Bạn có lẽ sẽ tự
hỏi… tại sao lại có người muốn dùng tiền kiểu này đổ vào một nhà máy dao cạo?
Những người sáng lập Harry’s Razors chính là kiểu này.
Jeff và Andy đã
thiêu cháy thế giới thương mại điện tử sau khi quyết định ném cả tấn tiền vào
các thương hiệu cạo râu lớn và đắt đỏ như Gillete và Schick. Sự thất bại của họ
cuối cùng đã có thể giúp họ tạo ra một lực lượng yêu thích toàn cầu trên thương
mại điện tử dành cho Harry’s Razors – một startup chỉ trong năm 2015 đã có giá
$750 triệu và từ đó trở đi chỉ có tăng.
Harry’s - cùng với các nhãn hàng như Bonobos, Trunk
Club và Zappos (gần đây đã bị Amazon mua lại) – chỉ là một vài siêu sao có
trách nhiệm chứng minh với cả thế giới rằng thương mại điện tử không chỉ thức
thời mà lợi nhuận còn cực kỳ hấp dẫn.
Vì thương mại điện
tử đã và đang tiếp tục tăng trưởng với tốc độ điện, sự cạnh tranh cũng vậy. Ví
dụ, Harry’s Razors đang cạnh tranh trực tiếp với Dollar Shave Club, một công ty
có mô hình tương tự từng là thương hiệu dao cạo làm nên cách mạng, đã được
Unilever mua lại với giá $1 tỷ vào năm 2016.
Để duy trì tính
cạnh tranh trong thế giới thương mại điện tử, quan trọng là bạn nên nhìn lên
một chút. Chúng ta nghĩ thương mại điện tử sẽ ở đâu trong 10 năm tới?
Gần đây tôi đã hỏi
một số nhà lãnh đạo hàng đầu trong làng thương mại điện tử để biết quan điểm của
họ về thứ chúng ta đang hướng tới. Hy vọng rằng những quan điểm này sẽ cho bạn
suy nghĩ tốt hơn về tương lai của thương mại điện tử và làm thế nào bạn có thể đi lên
phía trước đám đông.
Một bộ phận quyền lực nằm giữa các cửa hàng trực tuyến Big – Box và các
nhà bán lẻ tập trung nhỏ hơn
“Trong 10 năm tới, tôi nghĩ chúng ta sẽ thấy
sự phân chia lớn lao trong thế giới thương mại điện tử. Một bên chúng ta có
Amazon, một nguồn đáng tin cậy cho mọi loại mặt hàng. Còn bên kia, bạn sẽ thấy
các cửa hàng và các thương hiệu độc lập, được gắn chặt vào một dòng sản phẩm độc
quyền hoặc một loại dịch vụ chuyên dụng – thực ra đó là 2 cách duy nhất để cạnh
tranh với Amazon. Các cửa hàng thương mại điện tử bán sản phẩm của người khác
mà không có sự khác biệt nhiều sẽ hầu như, nếu không muốn nói là hoàn toàn, biến
mất.”
-
Andrew Youderian của eCommerceFuel.com
Andrew Youderian
là người sáng lập ra eCommerce Fuel, một cộng đồng trực tuyến riêng của trên
1000 doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm giúp đỡ nhau tăng trưởng kinh doanh
cao tới 6-7 con số. Rõ ràng anh rất tường tận thế giới này và tin rằng, trong
tương lai, thương mại điện tử sẽ bị phân chia sâu hơn nữa.
Andrew giải
thích rằng Amazon đã trở thành vua của thương mại điện tử và một trong những
cách duy nhất để cạnh tranh với họ là đưa ra những sản phẩm chuyên dụng.
Harry’s là ví dụ điển hình về một doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh nhờ sản
phẩm trong thị trường ngách – dao cạo cho nam giới. Mặc dù sản phẩm của họ
không mới, nhưng họ đã thành công trong việc tạo ra một thay đổi đầy sáng tạo
trong một sản phẩm tiêu dùng hằng ngày, dù sản phẩm đó không có nhiều thay đổi
suốt một thời gian dài.
Harry’s đã đổi mới
trong cả sản phẩm lẫn cách người tiêu dùng mua sản phẩm – thay vì đến các cửa
hàng tiện lợi để nhặt lưỡi dao và kem cạo râu, Harry’s đưa nó trực tiếp tới tận
cửa nhà bạn. Tiết kiệm cho khách hàng cả thời gian và tiền bạc.
Tăng trưởng khổng lồ vì thương mại điện tử bước vào Kỷ nguyên Vàng
“Chúng ta đã bắt đầu nhìn thấy sự sụp đổ của
bán lẻ truyền thống, và vài thứ khác nữa trong những năm tới. Ngày nay, thương
mại điện tử chiếm dưới 10% doanh số bán lẻ ở Mỹ. Trong 10 năm tới, tôi hy vọng
con số đó sẽ khoảng 50%. Chúng ta sẽ thấy hàng trăm tỷ đô doanh thu chảy khỏi
các cửa hàng bằng gạch và vữa, và toàn bộ số tiền đó sẽ được phân phối tới hàng
ngàn nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử mới. Chúng ta đang bước vào kỷ
nguyên vàng khi các doanh nghiệp và người tiêu dùng thương mại điện tử đang
tăng trưởng như vũ bão.”
-
Will Mitchell của StartupBros.com
Will Mitchell
quyết định tạo StartupBros với hy vọng giúp đỡ và tạo động lực cho các doanh
nghiệp bắt đầu xây dựng việc kinh doanh trực tuyến của chính mình. Anh đã thành
công lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử - thu được hàng ngàn đô khi chưa tới
18 tuổi.
Anh tin rằng
thương mại điện tử phải đạt được gần 50% tổng số doanh thu và số lượng bán lẻ
trong tương lai. Vì thế, trong khi thương mại điện tử có vẻ như là một phong
trào rầm rộ ngày nay, thì 10 năm nữa, nó sẽ là tình trạng xâu xé lẫn nhau trên
qui mô lớn.
Những nhãn hàng
dành thời gian bây giờ để tạo lập bản thân thành kẻ đứng đầu trong thế giới
thương mại điện tử thì sẽ có khả năng thành người khổng lồ trong tương lai, khi
ngành công nghiệp này tiếp tục tăng trưởng.
Đưa Thực tế ảo (Virtual Reality) vào thương mại điện tử
“Nhìn vào những năm tới, tôi nghĩ tương lai
thương mại điện tử là với VR, khi bạn có khả năng kiểm tra một sản phẩm trong
tay trước khi mua. Hơn nữa, toàn bộ trải nghiệm mua sắm sẽ được cá nhân hóa
theo phong cách cá nhân và các tham số từ chính bạn.”
-
Steve Chou của MyWifeQuitHerJob.com
Steve Chou là một
nhà kinh doanh internet khác, người đã tạo dựng được danh tiếng trong làng
thương mại điện tử. Anh quyết định bắt đầu My Wife Quit Her Job sau khi… phải,
bạn đã đoán ra, … sau khi vợ anh mất việc.
Steve tưởng tượng
ra rằng 10 năm tới, thực tế ảo sẽ cho phép người mua sắm trực tuyến cầm nắm được
các sản phẩm trong tay trước khi quyết định mua nó từ máy tính hay điện thoại của
mình. Dù hiện nay các bức ảnh sắc nét cũng cực kỳ hiệu quả khi khiến khách hàng
cảm thấy tin tưởng vào những gì họ sắp mua, nhưng chúng vẫn chỉ là ảnh 2 chiều.
Hãy tưởng tượng bạn có thể cảm nhận, cầm giữ hay chạm vào một sản phẩm trước
khi mua nó.
Cải tiến giao hàng và phân phối
“Dựa trên báo cáo về giao hàng hóa trong
lĩnh vực thương mại năm 2017, chúng ta đã thấy được khả năng thúc đẩy trải nghiệm
khách hàng (customer experience – CX) bằng giao hàng và hoàn thành đơn hàng
thông minh chính là một trong những tài sản lớn nhất một nhà bán lẻ phải có
trong 10 năm tới. Đã có 43% nhà bán lẻ nhìn thấy việc bán hàng gia tăng khi đưa
ra các lựa chọn giao hàng tốt hơn. Với chi phí, tốc độ và sự thuận tiện là những
mối quan tâm chính trong hành trình mua sắm của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ
có thể bước vào thế giới chất lượng đa dạng và linh hoạt của công nghệ vận chuyển
để giúp quản lý các nhu cầu đang không ngừng tăng lên ngày nay và trong tương
lai.” – Carl Hartmann, CEO và đồng sáng lập Temando.
Nếu nói có một
lĩnh vực đã cản trở kinh doanh thương mại điện tử trong suốt thập kỷ qua, thì
đó chính là giao hàng.
Từ những năm 40
và 50, người ta có thể nhảy nhót trong ô tô, ghé thăm một cửa hàng, mua bán và
ngay lập tức có sản phẩm trong tay. Về mặt tự nhiên, con người bị ràng buộc vào
điều kiện mong đợi sự thỏa mãn tức khắc, khiến chúng ta trở nên thiếu kiên nhẫn
khi chờ đợi… cho bất cứ điều gì.
Vận chuyển là
con đường tuyệt vời để một nhãn hàng phân biệt nó với các đối thủ cạnh tranh. Nói
chung, hầu hết người tiêu dùng thích việc mua sắm online có kết quả trong vài
ngày chứ không phải vài tuần. Và họ không bao giờ muốn nghe tin rằng gói hàng của
mình đã bị thất lạc.
Carl Hartmann là
một trong những CEO hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử và đã giúp
Temando tăng trưởng tới trên 60.000 người đăng ký – phục vụ những thương hiệu
hàng đầu như Toy’s R Us và Nike. Khỏi cần nói, Carl đã dành rất nhiều giải thưởng,
trong đó có giải IBM Global Entrepreneur of the Year (nhà kinh doanh sản phẩm
IBM toàn cầu của năm), cũng như giải Deloitte Technology Fast 50 (top 50 doanh
nghiệp có công nghệ tăng trưởng nhanh nhất của Deloitte).
Nhiều năm qua,
anh đã nhận thấy nhiều phiền não những người tiêu dùng qua thương mại điện tử
đã gặp phải và tích cực làm việc để giảm thiểu chúng, thông qua vận chuyển hàng
hóa rẻ hơn, nhanh hơn và thuận tiện hơn.
Trong 10 năm tới,
những tên tuổi nổi bật trong thế giới thương mại điện tử sẽ là những tên tuổi
luôn phấn đấu đưa ra dịch vụ giao hàng đẳng cấp thế giới. Họ luôn hỏi câu hỏi:
Chúng ta có thể giao hàng cho khách theo ngày, giờ và địa điểm họ thích như thế
nào?
Luận điểm cuối
này sẽ đóng vai trò kết luận vì gói gọn toàn bộ chủ đề cơ bản của bài viết: Làm sao chúng ta tới nơi chúng ta sẽ tới
nhanh hơn?
Bạn đang làm gì –
hôm nay – để thích ứng với những xu hướng này trong tương lai? Bạn có nghĩ mình
là một trong những trung gian sẽ biến mất trong bộ phận quyền lực này? Nếu vậy,
bạn sẽ đi theo hướng nào? Có cách nào giúp doanh nghiệp của bạn gần với các
tiêu chuẩn VR mà chỉ cần vài bức ảnh sản phẩm đơn giản? Hoặc liệu bạn có tiếp tục
phớt lờ những vấn đề của giao hàng vì bạn không thích gánh thêm chi phí?
Nếu có một điều
mà tất cả chúng ta đều biết về các tiên đoán công nghệ, thì đó chính là việc
chúng luôn luôn trở thành sự thật nhanh hơn chúng ta từng mong đợi.
Bạn đã sẵn sàng
chưa?
Holly Cardew
Từ Medium.com
